特斯拉三个月“变脸” 蔚来一年“断电” ！车主：感觉很受伤
2020-10-22 14:13:25 来源: 财经新闻网
原标题：特斯拉三个月“变脸” 蔚来一年“断电” ！车主：感觉很受伤
最近
微博上有两个热门讨论的话题
近期
短短几天时间内
两家车企不约而同地
对售后服务进行“减配”
不禁引发市场广泛关注
特斯拉、蔚来
纷纷下线创新服务◢
今年7月
特斯拉搞了次大动作
推出了“信心保障”计划
大概意思就是
首任车主在购买车辆的七日内
只要车辆行驶里程不超1600公里
且没有损坏
可以选择全额退款
此前
可没有任何一家车企
推出类似的售后承诺
连业内人士都直呼
出人意料
国家新能源汽车创新工程项目组组长王秉刚就此对《中国消费者报》记者表示，“信心保障”计划确实出乎了业内很多人的预料，打破常规的做法让人们感受到新造车品牌的与众不同。
而蔚来汽车则是
超前理念带入到换电领域
2019年8月，蔚来汽车官方承诺，在蔚来换电体系中，首任车主自驾前往换电站，均可享受终身免费全国换电服务。全国范围内，不限距离、不限次数，不限换电站。
如此暖心售后服务政策
对于潜在新能源车消费者
极具诱惑力
然而正在消费者感叹
“出人意料”“暖心”时
……
10月12日，蔚来汽车在其官方APP上发布《大定用户免费换电权益调整方案》，宣布对当日起购买车辆的消费者不再提供终身免费换电服务，改为每月6次免费换电的服务，从第7次换电服务开始，消费者将缴纳全额换电费用。
10月16日，承诺不到三个月，特斯拉官方宣布信心保障计划终止执行并下线，虽然当时承诺言犹在耳，但如今已成过眼云烟。
▲特斯拉“信心保障”计划下线。资料图片
成本过高
是服务“减配”主因◢
10月20日，记者致电特斯拉售后服务中心，特斯拉官方客服在接受《中国消费者报》记者采访时给出了“这是我们对于产品有信心的表现”的回答。
但是这样的回答令人不解。如果真的有信心，车企就应该继续履行服务承诺，而“信心保障”计划推出不到三个月即宣告下线，这种说法很难让人信服。
网友评论
而造成这一现状的核心
在于车企成本的控制
以特斯拉“信心保障”计划为例，一旦消费者在购买之后决定退车，特斯拉官方表示都不再将车辆作为新车销售，而是作为线下门店展车、试驾车等身份与消费者见面。
这样的解释听起来似乎合理。但一家品牌体验中心展车和试驾车规模都较为稳定，究竟能吸收多少被退回的车辆？可以预见，超出线下门店正常运营的车辆势必会提升品牌运营成本支出。
因此，起点过高的“信心保障”计划只能迫于现实退出市场。
中国汽车流通协会新能源分会秘书长章弘在接受《中国消费者报》记者采访时表示，新能源车的市场发展逐渐成熟，所谓成熟应该体现在车企运营的方方面面，不仅是产品和配套基础设施建设，还在于车企自身发展体系规划的成熟。随着消费者对于车辆售后服务重视程度提升，车企售后服务应做加法而非减法。
营销宣传吸引眼球
创新服务不能沦为噱头◢
终身免费、全额退款等
吸引眼球的营销宣传
在消费市场中总会有极高关注度
那么汽车企业在没有征兆的前提下
突然宣布
相关售后服务权益终止的行为
是否违反相关合同条款的规定
北京师范大学法学院刘德良教授对《中国消费者报》记者表示，通常企业在制定售后服务政策的条款中，附加解释说明条款，为企业未来调整相关条款政策留有余地，两家车企在售后服务政策中有相关解释，并依然保留原有车主权益不受损害，故从法律责任上不存在违反《合同法》的规定。
记者也注意到，两家车企在推出售后服务政策内容中都有“我们可不时根据实际情况对上述计划进行调整”的表述。
王秉刚表示，新能源车市场刚刚起步，还没有彻底摆脱购车补贴政策的扶持。汽车企业应把重点放在产品和服务上，而营销一定是以服务消费者为核心，否则只能在短时间内制造一些效果，甚至沦为营销噱头。
你怎么看？
（文章来源：中国消费者报）