揭“羊毛党”如何恶意刷单“薅羊毛”
2019-11-10 20:17:12 来源: 财经新闻网
原标题：揭“羊毛党”如何恶意刷单“薅羊毛”
近日，一网店店主误将26元4500克的脐橙写成了4500斤后，一名B站(哔哩哔哩弹幕网)博主“路人A-”带领粉丝以26元购买4500斤脐橙的价格，在名为“果小云旗舰店”的网店下了海量订单，致使网店直接关店。事件持续几天引发关注，最终“路人A-”在B站被封号，在店商平台的帮助下网店重新开张。这起被称为“薅羊毛”的事件虽然渐渐平息，但这背后却隐藏着一个专门以此牟利的灰色群体“羊毛党”。
A
店主一个失误
遭万人“薅羊毛”
被逼关店
B站网友@小帅喵萌萌哒称，前不久，“路人A-”发现了“果小云”店铺误将26元4500克水果写成了4500斤后，带领1万粉丝，以每单26元的价格购买4500斤水果，一晚上下了十多万个订单，涉及金额700多万元。
店家发现失误后，立刻在店铺首页道歉，称自己和负责采摘打包发货的叔叔一起运营该店，两个人都是农民，店铺也是凑钱开的，这些脐橙是家里的命根子。“给您跪下了，给我叔叔留一条生路吧”。面对店家的苦苦哀求，“路人A-”竟然在自己专门带领粉丝“薅羊毛”的群里称：“没啥好说的，各凭本事”，并号召粉丝们去投诉店家“虚假宣传”以获得赔偿。
由于网店平台会收取店家保证金，在客户投诉后，平台将这部分钱赔付给了消费者，由此这部分去投诉的粉丝每人获得了400多元的赔付，这也直接导致了该店铺关店。
B
事件逐渐平息
涉事店主露面
称赔了30万元
事件在网上曝光后，7日，电商平台发布公告称：“已第一时间把这家店‘保护’起来，以避免更大损失。”同日，哔哩哔哩弹幕网也在微博发布公告称：“用户(”路人A-“)承认其错误行为，目前已经封禁该用户账号，直至其妥善处理本次事件”。截至目前，“果小云”店铺也已重新在网上开张。
据了解，“果小云”店铺的店主是广西人小布和叔叔合开的。“我跟叔叔都是农民。”小布接受记者采访时称，一个多月前，自己注册了一个天猫旗舰店卖自己家的水果，想着借助电商平台“把这个家带起来”。小布说，天猫店铺的保证金要10万元，其中约有5万元是小布叔叔卖水果攒下来的，剩下的是从亲朋处借的。“现在已亏损了30万元。”小布对记者说：“本想双11好好卖些，谁想到会发生这些事。”小布称，开店借的外债还未还清，亏损的钱也不知道去哪里筹集。
C
“薅羊毛”事件
“羊毛党”恶意
下单获赔牟利
“薅羊毛”本指通过网店商家发放的限量优惠券低价购物，但在“路人A-”这里，它变成了利用商家失误的投机行为。有网友发布的“路人A-”群聊信息截图显示，有“路人A-”的群友通过投诉小布的店铺获得了432元的红包赔付，这才是“羊毛党”的最终目的。
天猫官网发布的《天猫市场管理规范》规定，除特殊商品外，商家在买家付款后48小时内未发货会被判定为“延迟发货”，此时商家应以发放“赔付红包”赔偿买家。“赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，最高不超过500元。”为了获得最高“回报”，有的“羊毛党”投入千元买进一百多吨脐橙。有电商从业者证实，赔付出自店主开店时交纳的保证金。“正常关店保证金是全额退的，但遭到恶意投诉，保证金就得赔光。”
D
起底“路人A-”
能占便宜他就
往死里“薅”
知情人介绍，这不是“路人A-”第一次“薅羊毛”。此前，他在B站发布的近500条视频，内容几乎都是“薅羊毛”的战果。
3元买8听可乐、60元买1000双筷子、2元买一盒凤梨酥……视频中“路人A-”直言不讳自己利用店铺“优惠券设置错误”漏洞，以极低的价格网购，并鼓动粉丝加羊毛群“上车”(即一起“薅羊毛”)。“他一直都是一个能占便宜就往死里薅的那种人，根本就不会管店老板是不是会亏死。”“路人A-”某粉丝群成员周定(化名)对记者愤慨地说。“他曾经以0.9元买5斤百香果、200元买四门冰箱在两家店铺下单。”周定称，“路人A-”在群里发了这些信息后，一个月时间里他就发现，那两家店铺因被“路人A-”恶意下单，遭投诉后倒闭了。他表示，“路人A-”还会在群里教授群成员如何投诉。
E
恶意“羊毛党”
背后藏着庞大
灰黑产业链
周定透露，其所在的群全员禁言，管理员每天都会发几十上百条购物链接，大概一两周爆出一个漏洞。周定提供的一张截图显示，其所在的群近2000人，“这还是出事后有人陆续退群了，这样的群‘路人A-’少说有十几个”。
据网友爆料，知名的海信、一叶子网店都曾因时间差漏洞遭到“路人A-”洗劫；经营鞋履业务的天猫5年老店“意大狐旗舰店”也曾因无力赔偿面临倒闭。有网友称，大多数“羊毛党”都建立了个人网站、工作室和社群进行规模化运营。这个组织中，有人负责数据管理，有人负责传播推广，有人负责技术研发，已经形成规模化的“薅羊毛”业务团队。而“薅羊毛”过程中需要的各种资料、手段和工具，催生了各种“灰黑产业链”，如：接码平台、商业化的注册机、群控系统、代理平台、资料商人和账号商人等。
F
尚无法律规范
多数网店成了
“被宰”羔羊
多名电商从业者向记者证实，高昂的推广费建立起的店铺数据是网店最具价值的资产。“老店自己扛损失是为了保住店铺的口碑和数据，这些没了意味着长久以来的努力付诸东流。”因此，许多店主选择忍气吞声，或报之以无声的反抗，而没有实力的店铺只能自认倒霉，最终关门。
事实是，如何对“羊毛党”的行为进行规范或限制，当前的法律并没有明确规定。广东卓建律师事务所律师肖燕接受采访时表示，对于部分恶意批量下单后，要求商家大额赔偿或者补偿，并且威胁不给钱就差评的买家，“如果性质特别恶劣，可能涉嫌构成敲诈勒索罪”。肖燕称，网络购物过程中，商家标错价格，可以以重大误解或者显失公平为由撤销买卖合同。如遭到恶意下单，最好的方法是协商解决，其次是电商平台主动介入。如果买家不同意退货，最可行、最高效的方案是电商平台介入，帮助商家退款，降低影响，各方减少损失。
律师说法
利用漏洞获赔可作为不当得利
对于“薅羊毛”行为，律师秦学勇认为：评判一个法律行为是否合法有效主要看两点。首先，双方就买卖关系意思表示必须真实。这次事件中，卖家因己方失误把数字填错了，本身不是真实的意思表示，所以这种行为是无效的，不成立的，“羊毛党”即使钻空子下了订单，也是没有用的。
此外，二十多元买4500斤的数量，法律意义上有一个可撤销、可变更的叫显失公平，重大显失公平，作为卖方是可以撤销可变更合同的，因此，所有买方下单的买卖关系不能成立。而买方利用漏洞去买，得到的商家赔付，在法律上可以作为不当得利处理。