客服绕圈圈，是技术不成熟还是企业在装傻？
2019-08-20 08:54:09 来源: 财经新闻网
智能客服不智能，人工客服藏太深；处理问题找不到，办理业务才现身
客服绕圈圈，是技术不成熟还是企业在装傻？
业内人士：技术升级，服务意识更应升级
刘先生最近打电话报修宽带，却感到有些糟心。接电话的智能客服“不智能”，无法沟通，人工客服又忙。他连打了4次电话，问题一点儿没能解决。
智能客服“猜你想问”，但没一个能回答你的问题；按照程序一步步听完，之前的内容却忘了；人工客服“隐藏”太深，要么就是接不通……近来，一些企业的智能客服屡屡被消费者吐槽。本应提供更便捷优质服务的客服电话，和消费者玩起了绕圈圈。
连打4次电话，问题没能解决
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