“过户逝者号码需双方本人到场”的视频在网上迅速传播引发网友关注。23日，江苏移动南京公司在其官方微博回应称，当事人黄先生未到指定营业厅提交特殊过户申请手续，在非指定营业厅未能成功办理过户手续。nFz财经新闻网

　　据媒体报道，4个月前，黄有年相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，黄有年便到派出所开具了死亡证明、火化证明等材料，并带着这些材料去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。nFz财经新闻网

　　江苏移动南京公司23日在情况说明中提到，为保障客户的通信安全和个人隐私，公司规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。nFz财经新闻网

　　江苏移动南京公司指出，经核实，黄先生在6月27日已致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。7月21日、22曰，黄先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅)，要求仅凭死亡证明过户，未能成功办理。nFz财经新闻网

　　江苏移动南京公司表示，视频反映出营业员在服务过程中，存在沟通不充分、解释不清晰，导致客户产生误解的情况。对于给客户带来的不便，公司深表歉意，后续将加强培训与教育，进一步提升服务水平。公司已与黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。nFz财经新闻网

　　对于江苏移动南京公司的回应，网友也分成了两派，一派力挺江苏移动，一派力挺用户。nFz财经新闻网

　　网友指出，就事论事，已经说的很明白，客服明确告知需要携带公证文件去指定营业厅，黄先生第一没有公证文件，第二没去指定营业厅。也有网友认为，营业员只是按规定办事，他们真没什么权力直接给别人办，办错了他们会罚款扣钱的。nFz财经新闻网

　　也有网友对江苏移动南京公司不买账，该网友表示，不管你们把锅推不推给顾客，视频里的服务员铁板钉钉的知悉了具体的情况。但是怠于主动作为，完全没有一丝愿意为顾客排忧解难的自觉性，你们天天吹的服务质量就是这么来的？如果不在你这里办，不能核实情况告知？首问负责制是什么意思？非得跑三趟都跑不下来，只会复读机“办不了”？只能说，洗不了。 nFz财经新闻网