新老用户同权应成为运营商底线
2019-05-10 08:23:10 来源: 财经新闻网
近日，工信部、国资委印发《关于开展深入推进宽带网络提速降费支撑经济高质量发展2019专项行动的通知》，要求运营商保障用户自由选择权，切实增强用户获得感，严禁出现限制老用户选择新套餐等行为。
这一《通知》很有现实针对性，相关规定若能严格执行，移动电话老用户将获得一个新福利。此前，不少消费者反馈，不管是中国移动、中国联通还是中国电信，很多优惠套餐仅限新用户使用；合约老用户不能随便换套餐；老用户套餐流量偏贵。这被认为是一种“杀熟”，损害了老用户的自由选择权。运营商之所以这么做，是认为老用户“跑不了”，而用优惠套餐来吸引新用户，是为了提升业绩。
尽管近来老用户的待遇确实开始明显提升，如某运营商发起“查网龄送流量”活动，老用户均可参加，网龄越老得到的免费流量越多，但是目前只有部分促销活动做到兼顾老用户，是不是所有新套餐实现新老用户同权，还有待于审视。上述《通知》规定严禁限制老用户选择新套餐，就是要彻底杜绝新老客户不同权现象，以增加老用户获得感。
新老客户同权应当成为运营商的底线。这是因为，首先，新老用户同权是法律要求，不同权就是违法。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括“自主选择商品品种或者服务方式”。运营商限制老用户选择新套餐，就是限制了消费者自主选择权。对于运营商明显违法的行为，当然需要纠正。
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