旅行商也是拼了！产品满意度低于80%自动下线
2019-03-13 17:38:26 来源: 财经新闻网
优质旅游时代，消费者更加注重产品和出游服务品质。近日，为进一步提升客户体验，途牛将产品上线满意度标准从原先的75%提升至80%。
据介绍，途牛合作供应商超过1.65万家，产品SKU数超过220万，在为消费者提供跟团游、自助游、机票、酒店、门票等常规产品的同时，还通过定制游、旅拍等差异化产品全面满足用户多元化的出游需求。截至目前，途牛已累计服务超过1亿人次出游，综合满意度达到93%，点评人数超600万。
在移动互联网快速发展和覆盖的当下，用户点评已成为消费者在网络消费环节中不可缺少的参考。从点评涵盖范围来看，点评内容包含了对行程的综合打分，以及对导游服务、行程安排、餐饮住宿、旅行交通的分项打分。途牛旅游网搜索及预订数据显示，在消费升级趋势下，消费者选择旅游产品时除了比较价格，对产品的点评和满意度尤其关注，客户对高满意度产品的需求不断提升。其中，满意度95%以上产品的出游人次占比从2015年的21%提升至2018年的65%。
“产品上线满意度标准的提升，符合客户优质旅游消费趋势。后续，我们会对点评超过10次且满意度低于80%的产品进行每周一次的自动下线。对部分品质较低以及与途牛‘客户第一’核心价值观有差异的产品的下线，代表了途牛持续升级产品、服务品质的决心。”途牛旅游网资深副总裁张伟表示，客户消费体验的提升，将助力企业和品牌长期健康的发展。
途牛近期所发布的2018财政年年度业绩报告显示，2018年途牛净利润为1090万元人民币，实现了上市以来首次全年盈利。
（文章来源：重庆商报）
