11月20日，由微众银行携手腾讯CDC共同发起的“银行用户体验联合实验室”发布了《2018银行业用户体验大调研报告》，调研用户来自于36家合作银行的公众号、网点，通过调研回收了1.3万份左右的有效问卷。oXa财经新闻网

　　报告显示，使用银行管理流动资金的用户占比继续下降，由2017年的40.1%下降至2018年的33.1%。其中，互联网平台成为用户流动资金主要管理平台，选择微信或支付宝的用户占50%以上，选择银行的占33.1%。但是，在转账、汇款方面，73.9%的用户仍然习惯用银行卡。 另一个表现是，更多的用户开始积极理财，参与理财用户从去年的7.4%上升至今年的11%。oXa财经新闻网

　　报告显示，用户对风险的问题更为警觉了，当收益达到6%的时候，已经有更多的用户认为“我要想一想和谨慎一点，这里可能有风险”。oXa财经新闻网

　　值得关注的是，用户对头部互联网平台安全性的认同感增强。2017年，用户倾向于认为支付宝和微信支付没有银行安全。2018年，认为互联网头部平台相对更安全的用户比例有所提升。oXa财经新闻网

　　贷款方面，用户愿意接受贷款的比例在明显的提高，从2017年的27%增长到现在的30.2%。消费观念越积极的用户，使用互联网消费的比例就越高，90后、95后用户消费分期渗透率是更高的，而70后相对比较保守，95后、90后消费分期的占比已经接近77%。oXa财经新闻网

　　调研报告建议，传统银行应该从信息触达的有效性、情感共鸣、满足用户的多元化需求等方面改进服务。oXa财经新闻网

（文章来源：中证网）oXa财经新闻网