市消委会公布调查结果：排名前三的是顺丰速运、EMS与德邦快递oOL财经新闻网

　　哪家快递公司最受消费者肯定？昨日，深圳市消委会发布深圳快递NPS口碑推荐暨神秘顾客调查结果。结果显示，在消费者NPS口碑推荐与神秘顾客体验服务评价中，排名前三的是顺丰速运、EMS与德邦快递。其中顺丰速运无论是消费者净推荐值还是神秘顾客调查指数均排名第一。oOL财经新闻网

　　为了解消费者对快递服务的口碑推荐情况以及快递公司真实的服务情况，从而对消费者进行更好的消费指引。市消费者委员会联合福田区、龙华区消委会委托深圳市品质消费研究院对深圳市10家快递品牌的推荐与服务情况展开调查。oOL财经新闻网

　　据悉，在此次调研中，深圳市快递NPS口碑推荐平均值为11.2分。前五名依次为顺丰速运、邮政EMS、德邦快递、韵达快递、宅急送。在神秘顾客体验式服务暗访中，顺丰速运体验指数排名第一，其次是德邦快递，第三名是邮政EMS。oOL财经新闻网

　　深圳快递NPS口碑推荐及神秘顾客体验各项指标显示，在价格方面，天天快递推荐率排名第一；在安全性、服务态度方面，邮政EMS推荐率排名第一；在投递服务、客服热线服务、操作便捷性、品牌形象、揽收服务方面，顺丰速运推荐率均排名第一；在售后服务方面，宅急送推荐率排名第一；在增值服务方面，德邦快递推荐率排名第一。oOL财经新闻网

　　此次调查结果，还公布了深圳快递神秘顾客调查暗访体验情况，神秘顾客对于官网有“即日达服务”的顺丰速运、宅急送、圆通快递进行测试，仅有顺丰能做到早上寄件下午到。还有，神秘顾客通过宅急送官网上的电话拨打接通后，被告知必须要在APP中下单。另宅急送在罗湖区派件时拒绝收件，而坪山区和大鹏区APP下单后无人收件。顾客多次拨打圆通快递在罗湖区和龙华区的营业网点电话，均无人收件；邮政EMS在坪山区无人收件；天天快递在宝安区及盐田区的营业网点正在整改，无人收件；韵达快递在光明区无网点，下单后无人收件等。oOL财经新闻网

　　市消委会方面表示，在本次调查中，可以看到消费者正逐步从价格方面向服务品质方面转变，更注重快递的揽收服务、投递安全、品牌形象及增值服务等因素。另外在快递员投递快递柜时是否得到消费者的授权问题上，只有少数快递员能做到，这也是快递品牌服务有待进一步提高的一个重要方向。oOL财经新闻网

（文章来源：深圳商报）oOL财经新闻网