探访成都无人酒店 服务和安保问题仍是今后需要加强的
2018-03-14 19:50:04 来源: 财经新闻网
手机订房、刷脸入住、没有前台、退房无人查房……成都首家无人酒店2018年元旦开业，开业两个多月来入住顾客们交上了“从未有物品遗失”的诚信答卷。
记者14日来到该无人酒店进行体验。这家酒店坐落于成都二环路外，从一扇临街的玻璃小门可以进入。酒店一楼狭窄的大堂里摆放着两台入住终端设备，顾客站在设备前刷一下身份证，通过摄像头进行人脸识别，人证合一后收到房间号及房间开锁密码，即可上楼入住。
酒店二楼有自助行李寄存柜和售货柜，需要扫二维码使用。售货柜里除了饮料食品外，还提供手机数据线等日常用品。无人酒店的房间和普通酒店的房间并没有什么不同，顾客退房后，系统会将需要清扫房间的信息发给酒店房嫂，房嫂接单后去相应房间打扫。
“开业时入住率只有50%左右，最近天天爆满，很多人都想来体验下这种新鲜事物。”该无人酒店林店长告诉记者，无人酒店的房客退房时只需要通过手机操作，整个过程中无人查验房间，开业以来该酒店从未有物品遗失，只有少许茶杯损坏。
林店长介绍，普通酒店需要保安、前台、财务、保洁等固定工作人员，成本较高，而他们酒店固定工作人员只有一位店长和两位保安，房嫂是家政公司的兼职，人力成本低导致房价相对较低。
“我这次订了两间房间，一间很快入住了、十分方便，但另外一间出现了人脸无法识别的情况，所以两间房间入住总共花费的时间和平时住普通酒店差不多。”天津顾客于泽说，这是她第一次入住无人酒店，觉得比较新颖，但是入住到退房没有和工作人员直接接触过，心里有一点不踏实。
在西南财经大学工商管理学院教授王祎看来，无人酒店是值得期待的酒店运营模式，体现了数字技术对传统酒店行业深层次的变革，能够解决酒店行业人力资本紧缺、成本高企的问题。
“无人酒店主要针对商务酒店，可以让年轻人花更少的钱获得更好的硬件体验。”四川大学国际关系学院老师尹响建议，随着人工智能发展无人酒店也许还会升级换代，但在目前无人酒店要扩大市场，需要在服务和安保上下功夫
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