线上线下同时发力 廊坊银行打造疫情期间7×24小时 “不打烊”金融服务
2020-03-25 18:03:26 来源: 财经新闻网
疫情期间，银行业面临着巨大的考验。如何在保障客户基本金融需求的同时，尽量减少人员流动，保护好员工和客户，考验的是一家银行的协调能力、科技水平和奉献精神。
面对突发疫情，廊坊银行线上发挥科技力量，打造7×24小时“不打烊”金融服务，线下坚守使命，用服务支援一线。线上线下结合，将便民服务落到实处，助力广大客户足不出户、阻击疫情。
安全快捷，线上金融服务“不打烊”
“我定期存款到期了必须去网点续存吗？”
“我需要现金但不想触碰ATM机可以吗？”
““从银行取出的现金干净安全吗？”
……
金融既是关乎国计民生的大事，也是关乎每一个家庭每一个个人的日常琐事。如何在“少出门、少接触”的疫情防控前提下，保障普通人的生活，这是银行需要去挑战的服务难题。聚焦疫情期间不便出门的痛点，廊坊银行为客户提供了7×24小时服务的多种线上服务渠道。
在存取款方面，为减少病毒交叉感染风险，廊坊银行对到期定期存款延期自动续存，减少客户来网点办理业务的频次，还推出机具取款不用卡服务，客户只需在手机银行中选择“扫码取现”，无需插卡即可通过自助机具办理2000元以下的小额取款。同时，廊坊银行针对现金都进行严格消毒，方便客户放心取用。
理财服务方面，廊坊银行推出理财服务实时享功能。客户登陆手机银行，选择“智慧存款”，即可享受多种定期存款服务，无需前往网点办理。
同时，廊坊银行还将服务触角延伸至客户生活的方方面面，客户无需出行即可办理生活中的各项缴费，包括话费流量充值、油卡充值、交通罚款缴纳等等。
贴心关怀，生活保障“不打烊”
“您好，您孩子的学习资料已经打印好，可以来取了”。这样的对话不是发生在补习班，而是廊坊银行服务社区的微信群。疫情期间，学生们依旧通过网课继续学业，课件、作业、试卷等书面资料的打印成了广大家长最头疼的问题。为此，廊坊银行推出了“停课不停学”免费打印服务，客户只要将孩子的试卷或学习资料电子版发送给客户经理，打印完毕后，根据客户经理指示到银行指定地点就能无接触领取资料。
免费的学习资料打印只是疫情期间廊坊银行为客户开通的贴心增值服务之一。目前，廊坊银行手机银行携手微医互联网总医院，开通 “决胜战疫，护航生活”战疫专区，包含 “抗疫问诊” 和 “防疫导航”两大板块。客户可以通过廊坊银行手机银行获取免费的线上医生问诊服务，同时查询最新的新冠病毒感染患者的行程路线，选择更加安全的返程路线。
此外，为丰富孩子的居家学习，廊坊银行微信银行联合中信出版集团举办 “晴耕雨读、静候春风”免费阅读活动 ，为千万家庭免费提供采集自全球32个国家、百位编辑5年打磨的少儿精品图书，陪伴孩子度过居家假期。
同舟共济，金融助力“不打烊”
自疫情伊始，廊坊银行不但坚持7×24小时倾听客户声音，解决客户问题，同时全行及时对1月20日至4月底业务到期的客户，进行逐户梳理，重点了解企业经营情况，询问是否因疫情出现暂时的还款、还息困难，对确实因受疫情影响的企业，积极主动沟通并妥善安排。
A集团是廊坊区域民营龙头企业，受疫情影响，其下属企业库存积压，对外销售则面临物流不畅等难题，进而造成流动资金紧张，企业复产复工困难。得知情况以后，廊坊银行走访对接了该集团，并立即成立专项小组，启动绿色通道，制定了针对性的金融扶持方案，通过增加临时性流动资金支持等措施，协助企业渡过难关。专项小组仅用5个工作日，就完成了为集团新增授信的方案设计、审批，保障客户业务开展与正常经营。该集团在感激之余为廊坊银行送来锦旗，认为“ 疫情当下、鼎力相助、团队高效、雪中送炭、意义深远。”
据悉，目前廊坊银行各级机构及员工为疫情防控捐款捐物累计金额超过300万元，针对区域涉及疫情防控及复工复产专项企业授信超过8亿元，为受疫情影响的数百户小微企业及个体工商户办理延期还款、还息超过13亿元。
植根京津冀交叉腹地20年，廊坊银行紧抓京津冀协同发展的重大机遇，资产规模稳定在2000亿级别，稳居中国银行业百强、河北城商行前列，服务客户总数超过550万。至2019年末，廊坊银行持续加强对区域实体经济的扶持力度，贷款余额较年初增长超过30%，全行经营稳健、盈利稳定。同时，在2019年，廊坊银行完成了新一轮的增资扩股，资本实力得到了进一步提升。
