今年春节过后期货公司的复工，在新型冠状病毒感染肺炎疫情的背景下，显得有些特殊：暂停现场交易、远程办公……在此背景下，一些市场人士重提期货公司服务尤其是经纪业务服务，如何提高客户黏性，营业部有无存在必要，等等。
今年春节过后期货公司的复工，在新型冠状病毒感染肺炎疫情的背景下，显得有些特殊：暂停现场交易、远程办公……
在此背景下，一些市场人士重提期货公司服务尤其是经纪业务服务，如何提高客户黏性，营业部有无存在必要，等等。
线上线下只是方式，关键是服务
随着互联网技术的迅猛发展，普通大众的很多需求都可以在线上实现。近些年来期货公司也与时俱进，把部分业务、客户服务等转至线上。
“2019年公司线上开户数量占比高达95%，说明客户选择网上开户、线上服务已是不可扭转的趋势。”广发期货董事长赵桂萍对期货日报记者说。
平安期货总经理姜学红介绍，目前公司大多数业务都可以通过线上完成，比如线上开户、行情解读、培训等。拿此次疫情来说，除交易、结算、风控等基础运维环节现场办公外，期货公司绝大多数业务环节都实现了远程办公和线上服务。
在行业人士看来，从传统的线下“面对面”到线上开户、线上咨询等，改变的是渠道，不变的是服务本身。
“线上服务在一定程度上取代了面对面沟通，把客户经理从日常的繁杂工作中解放了出来。不过，线上服务无法近距离感知客户的情绪，当客户交易活跃度降低，或者有了财富管理、期现交易等更专业的诉求，客户经理就无法及时掌握。”赵桂萍说，另外，期货行业提供的金融服务是复杂的、综合的，有些业务或服务不是线上推送就能说清楚。客户不仅要参与交易，还希望获得综合化服务，一些需要通过线下活动来实现。因此，线上、线下服务应同时开展、同时优化、同时推进，二者缺一不可。
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